O GESTCOM digitalizou a gestão de estoque das lojas Leroy Merlin. Um aplicativo Android e um sistema web substituíram os formulários impressos nas operações de IRC, Ajuste Pontual e Conferência Linear.

Contexto e problema

As lojas controlavam o estoque com formulários impressos, carimbos e assinaturas. Cada operação levava em média 8 minutos, custava R$ 3,18 e passava por 3 equipes.

O efeito aparecia em três frentes: baixa acuracidade, retrabalho e um volume de papel entre 100 mil e 210 mil folhas por ano. A satisfação dos times de loja com o processo era baixa.

Pesquisa e descobertas

Levantamento de requisitos com Operações, TI e Supply Chain, análise de logs do SAP e acompanhamento de assistentes de gestão durante inventários (shadowing).

• 60% do tempo era perdido na conferência manual
• Documentos impressos ficavam expostos nas lojas, um risco de compliance
• Os mesmos lançamentos eram feitos em planilhas locais e no SAP

Decisões de design e arquitetura

• Aplicativo nativo em Kotlin, pelo desempenho e pela integração com scanners industriais
• Funcionamento offline-first para depósitos com Wi-Fi limitado
• Interface limpa, com retorno imediato a cada leitura para reduzir erro humano
• Login simplificado com SSO corporativo
• Sistema web com acompanhamento em tempo real e dashboards de acuracidade
• Comunicação direta com o SAP por API, sem redigitação

Resultados

• 3.500 horaspor ano liberadas para outras atividades da loja
• R$ 144 milde economia anual projetada
• 9 mesespara o investimento se pagar
• +180 pontosno NPS interno, com colaboradores passando de detratores a promotores
• Sem arquivo físicoos documentos deixaram de ser guardados em loja
• Prêmio Abrappe 2022Melhor Case de Gestão de Estoques

Números publicados na apresentação do case para a premiação.

Reflexão final

UX pensado para a operação, desenvolvimento nativo e integração sólida com o ERP mudaram a rotina da loja, reduziram custo e fizeram o time querer usar a ferramenta.

O projeto colocou totens e app de autoatendimento nas lojas para o cliente fazer a compra inteira sozinho, com preço e estoque vindos do SAP e pontos do programa de fidelidade em tempo real.

Contexto e problema

As filas nos caixas tradicionais eram longas e a loja perdia vendas nos horários de pico. Quem levava poucos itens esperava na mesma fila dos carrinhos cheios.

Cada pico exigia mais operadores de caixa, o que aumentava o custo fixo. O checkout era pouco digital e desconectado do app da marca.

Pesquisa e descobertas

Cronometragem de filas em horários diferentes, entrevistas rápidas com clientes de cesta pequena e benchmark em redes internacionais de home improvement.

• 60% dos clientes que compram até 10 itens aceitariam usar self-checkout
• A confiança depende de uma interface clara e de ajuda fácil quando algo dá errado
• A integração com o programa de pontos era desejada

Decisões de design e arquitetura

• Leitura de produtos simples, com retorno visual e sonoro
• Tela de pagamento com as opções digitais em destaque
• QR Code para pagar pelo app, unindo a experiência física e a digital
• Modo de assistência para o funcionário intervir em caso de erro
• Totens conectados ao SAP para preço e estoque em tempo real
• Validação antifraude de produtos com câmeras auxiliares
• Acúmulo e resgate de pontos no próprio totem

Resultados

• 52%dos clientes elegíveis adotaram em 3 meses
• +23 pontosno NPS de checkout nas lojas com self-checkout. Meta: +20
• +18%de uso do programa de fidelidade no ponto de venda
• Cerca de 12%de redução de custos operacionais nas lojas piloto
• 11 mesespara o investimento se pagar
• Mais atendimentooperadores liberados para o atendimento consultivo no salão

Reflexão final

Uma dor clássica do varejo virou experiência positiva de marca. A loja ganhou menos fila, mais autonomia para o cliente e dados de jornada de compra para decisões de preço e sortimento.

O PLACOM centraliza o planejamento comercial das lojas, automatiza a precificação e gerencia promoções em larga escala, mantendo o mesmo preço em todos os canais.

Contexto e problema

O planejamento de preços vivia em planilhas e e-mails, com risco constante de desalinhamento entre os times. Liberar uma campanha levava mais de 72 horas.

Faltava uma visão única dos preços e promoções vigentes. A conferência entre ERP, etiquetas e e-commerce gerava retrabalho, erro de preço no ponto de venda e exposição a falhas de compliance e de margem.

Pesquisa e descobertas

Workshops de cocriação com Pricing, Marketing e Supply Chain, mapeamento de processos e pontos de decisão e entrevistas com analistas sobre a jornada de aprovação de preços.

• Mais de 40% do tempo ia só para a consolidação de dados
• Sem log de alterações, auditar era difícil
• As aprovações precisavam funcionar bem no celular

Decisões de design e arquitetura

• Dashboard inicial com visão por categoria, margem e impacto financeiro
• Aprovação de promoções em 2 cliques
• Filtros avançados por região, loja ou canal
• Alerta visual de risco de margem negativa antes da publicação
• APIs integradas ao SAP para sincronização em tempo real
• Logs de alteração, trilha de auditoria e controle de permissões

Resultados

• 85% a menosde inconsistências de preço
• 100%das alterações rastreadas em log, com quem, quando e qual preço
• Até +3,5%de margem em categorias sensíveis
• Aprovação no celularcampanhas liberadas direto pelo smartphone ou tablet
• Auditoria em diaconformidade com auditorias internas e externas
• Menos perdaredução das perdas financeiras por erro de preço

Reflexão final

O planejamento comercial passou a ser uma operação colaborativa e guiada por dados, em que as equipes agem antes do problema de margem aparecer.

A atualização do design system unificou a experiência em todas as plataformas, acelerou o desenvolvimento de novos produtos e trouxe consistência visual.

Contexto e problema

O design system estava desatualizado. Havia componentes duplicados, inconsistência de cores, tipografia e ícones e 3 variações de botão primário em produtos diferentes.

Sem tokens centralizados, a manutenção era cara, design e front-end refaziam trabalho e o onboarding de novos times demorava.

Pesquisa e descobertas

Auditoria de UI em 7 produtos digitais, entrevistas com designers e desenvolvedores para mapear gargalos e benchmark com Material Design 3 e Carbon Design System.

• 45% do tempo de desenvolvimento era gasto adaptando componentes
• Faltava documentação clara dos estados hover, focus e disabled
• Cada time usava uma biblioteca de ícones diferente

Processo em quatro fases

1. Auditoria e normalizaçãoLevantamento de 120 componentes, consolidação e eliminação de redundâncias.
2. Definição de tokensTokens de cores, espaçamento, tipografia e sombras, integrados ao código com Figma Tokens e Storybook.
3. Novos componentesRedesign de botões, inputs, modais e tabelas, com os estados hover, active e focus-visible documentados.
4. Documentação e governançaGuidelines de uso de cada componente, versionamento e processo aberto de contribuição (DesignOps).

Resultados

• 100%dos produtos usando a mesma biblioteca de componentes
• 120 componenteslevantados na auditoria de 7 produtos digitais
• WCAG 2.1 AAcontrastes revisados, teclado e leitor de tela nos componentes críticos
• Menos retrabalhoqueda nas inconsistências visuais encontradas em QA

Reflexão final

Um design system bem estruturado é um ativo estratégico. Ele encurta o time-to-market, reduz o custo de manutenção e sustenta o crescimento de novos produtos com a mesma experiência.

O projeto criou um sistema integrado de fidelidade em que o cliente troca pontos por descontos e vouchers em qualquer canal, sem atrito e com as regras à vista.

Contexto e problema

O programa de fidelidade era pouco usado porque os canais não conversavam. O cliente não via o saldo em tempo real e só conseguia resgatar na loja física, pelo SAC ou em campanhas específicas.

Aplicar o desconto era manual e demorado. A taxa de ativação ficava em 15% da base de clientes.

Pesquisa e descobertas

Análise de dados de CRM e de jornadas de compra, entrevistas com clientes ativos e inativos no programa e benchmark dos programas de fidelidade líderes do mercado.

• Os clientes queriam usar os pontos na finalização da compra, sem intermediário
• As regras de acúmulo e resgate eram pouco conhecidas
• As pessoas queriam decidir quando e quanto resgatar

Decisões de design e arquitetura

• Saldo de pontos visível no carrinho e no checkout
• Seletor de quanto resgatar, parcial ou total, para dar controle ao cliente
• Confirmações claras, como “Você economizou R$ 45 nesta compra”
• Voucher digital para presentear ou usar depois
• API de fidelidade única, sincronizada com o CRM
• PDV, e-commerce, app e televendas consumindo os mesmos endpoints

Resultados

• 2,2 vezeso volume de resgates
• +18%no ticket médio dos clientes fidelizados
• +12%na taxa de recompra
• 60% a menosde chamadas ao SAC com dúvidas sobre pontos
• +25 pontosno NPS dos clientes do programa

Reflexão final

Simplificar o resgate e mostrar o benefício na hora da decisão de compra transformou os pontos em motivo de retorno e aumentou o valor de cada cliente ao longo do tempo.

Um PWA para deixar a programação da Campus Party acessível em tempo real, reduzir a frustração dos visitantes e facilitar o planejamento de quem participa.

Contexto e problema

A Campus Party é um dos maiores eventos de tecnologia do mundo, com mais de 7 mil palestrantes ao longo das edições. Mesmo assim, faltava um lugar único com palestras, horários e locais.

Os visitantes perdiam atrações importantes, a comunicação digital era desconectada do evento físico e a frustração aparecia nas redes sociais e no Reclame Aqui.

Pesquisa e descobertas

Coleta de relatos no Reclame Aqui e no Twitter (#CampusParty), entrevistas rápidas com campuseiros e frequentadores da área aberta e análise de soluções de eventos similares.

• A maior dor era encontrar os eventos e planejar a agenda
• Os visitantes queriam receber alertas e notificações push
• A solução precisava ser leve e funcionar offline

Por que um PWA

• Dispensa a instalação de um app nativo, o que aumenta a adesão
• Consome menos de 1 MB de dados e memória
• Tem notificações push, cache offline e acesso às APIs do aparelho
• Funciona em qualquer navegador moderno

Fluxo de uso

1. AcessoO visitante abre o link ou lê o QR Code no evento.
2. InstalaçãoSalva o atalho na tela inicial do celular.
3. FiltroFiltra a programação por dia, área, palestrante, tema ou tipo de evento.
4. AgendaAdiciona eventos à própria agenda e recebe um aviso antes do início.

Resultados

• Até +50%de comparecimento às palestras programadas
• 100%da programação consultável de forma simples e rápida
• Menos reclamaçõessobre falta de informação nas redes sociais
• Menos tempo perdidoandando e procurando os eventos

Reflexão final

Além de melhorar a experiência de milhares de visitantes, a agenda gera dados sobre quais temas e palestrantes atraem mais público, o que ajuda a planejar as próximas edições.